Reembolsos
Última atualização 2026-07-28
Quando um pagamento do Pro é reembolsado e os limites que as criptomoedas impõem a esse respeito.
Esta é uma tradução. Em caso de conflito prevalece a versão em inglês, salvo se a legislação imperativa de defesa do consumidor do seu país dispuser de outro modo.
A versão simples
Se o Pro não funcionar consigo e a falha for do nosso lado, escreva no prazo de 14 dias a contar do pagamento e faremos o reembolso. Se comprou o plano errado por engano e não o utilizou, escreva e resolveremos a situação.
O que não podemos reembolsar
- um plano que utilizou ao longo do respetivo período e que depois deixou de querer
- uma fonte que deixou de funcionar porque a plataforma alterou a forma como disponibiliza os conteúdos multimédia — dir-lho-emos com honestidade, mas isso está fora do nosso controlo
- material que, à partida, não lhe era permitido guardar
O direito de livre resolução (retratação) de 14 dias
Se for um consumidor na UE ou no Reino Unido, uma compra digital confere normalmente um direito de livre resolução (retratação) de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O Pro é entregue no instante em que o seu pagamento é confirmado, pelo que, no momento da finalização da compra, lhe pedimos que confirme duas coisas: que pretende a entrega imediata e que compreende que isso extingue o direito de livre resolução assim que a entrega tiver ocorrido. Essa confirmação é o mecanismo previsto na própria lei, não um truque — sem ela, teríamos de o fazer esperar 14 dias por um passe diário.
Se não lhe tiver sido pedida a confirmação, ou se a confirmação não tiver sido clara, o direito mantém-se e faremos o reembolso mediante pedido no prazo de 14 dias a contar da compra.
Como as criptomoedas mudam as coisas
Os pagamentos chegam em USDT e os reembolsos são devolvidos em USDT, na mesma rede em que pagou, para um endereço de carteira que nos indicar. O montante reembolsado é o montante recebido, deduzida a taxa de rede, que é paga à blockchain e não a nós.
As transferências em blockchain são definitivas: não podemos reverter um pagamento como acontece com o estorno de um cartão, nem podemos recuperar fundos enviados para um endereço errado. É por isso que o passe diário tem o preço de $1.90 — experimentar o serviço deve custar menos do que o esforço de um litígio.
Como pedir
Escreva para [email protected] com a sua chave de licença e a descrição do que correu mal. A chave é suficiente para localizar o pagamento; não precisamos de mais nada.