Reembolsos
Última actualización 2026-08-01
Cuándo se reembolsa un pago de Pro y los límites que las criptomonedas imponen a ello.
Esta es una traducción. En caso de conflicto prevalece la versión en inglés, salvo que la legislación imperativa de consumo de su país disponga otra cosa.
La versión sencilla
Si Pro no le funciona y el fallo es nuestro, escríbanos dentro de los 14 días siguientes al pago y le reembolsaremos. Si compró el plan equivocado por error y no lo ha usado, escríbanos y lo resolveremos.
Qué no podemos reembolsar
- un plan que usó durante todo su periodo y que después ya no quiere
- una fuente que dejó de funcionar porque la plataforma cambió su forma de servir los medios — se lo diremos con honestidad, pero eso escapa a nuestro control
- material que, para empezar, no tenía permiso para guardar
El derecho de desistimiento de 14 días
Si usted es consumidor en la UE o el Reino Unido, una compra digital lleva aparejado normalmente un derecho de desistimiento de 14 días sin necesidad de justificación. Pro se entrega en el instante en que se confirma su pago, así que al finalizar la compra le pedimos que confirme dos cosas: que desea la entrega inmediata y que entiende que ello extingue el derecho de desistimiento una vez producida la entrega. Esa confirmación es el mecanismo previsto por la propia ley, no un truco — sin ella nadie podría empezar a usar Pro el mismo día en que lo paga.
Si no se le pidió confirmación, o la confirmación no fue clara, el derecho subsiste y reembolsaremos a petición dentro de los 14 días siguientes a la compra.
Qué cambia con las criptomonedas
Los pagos llegan en USDT y los reembolsos se devuelven en USDT, por la misma red por la que pagó, a una dirección de monedero que usted nos indique. El importe reembolsado es el importe recibido, menos la comisión de red, que se paga a la cadena de bloques y no a nosotros.
Las transferencias en cadena de bloques son definitivas: no podemos revertir un pago como funciona un contracargo de tarjeta, y no podemos recuperar fondos enviados a una dirección equivocada. También por eso el plan gratuito es deliberadamente generoso: puede comprobar si el servicio le sirve antes de que se mueva dinero alguno.
Cómo solicitarlo
Escriba a [email protected] con su clave de licencia y lo que salió mal. La clave basta para localizar el pago; no necesitamos nada más.