Wanneer een download halverwege stopt

Steeds hetzelfde punt, of elke keer anders?

Voer de download twee keer uit en kijk waar hij stopt. Dat is de hele diagnose.

Twee pogingen geven duidelijkheid. De meeste mensen slaan deze stap over en gaan meteen instellingen veranderen, waardoor hetzelfde probleem een middag kost in plaats van twee minuten.

Verbindingsproblemen, de meest voorkomende oorzaak

Video-downloads zijn lange overdrachten, en lange overdrachten leggen problemen bloot die gewoon browsen verbergt. Een onderbreking van een seconde terwijl je een pagina leest merk je niet; diezelfde onderbreking bij minuut drie van een download kan hem beëindigen.

• Wisselen tussen wifi en mobiele data. Het adres verandert, en de overdracht kan niet doorgaan op de nieuwe verbinding. Het huis uit lopen tijdens een download is al genoeg.
• Zwak signaal. Niet de snelheid maar de stabiliteit is bepalend. Een sterke maar drukke verbinding is vaak beter dan een zwakke die snel lijkt.
• Openbare wifi met inlogpagina. Sommige netwerken authenticeren periodiek opnieuw en breken alles af wat nog bezig is.
• VPN die opnieuw verbindt. Elke herverbinding van een VPN onderbreekt lopende overdrachten, en veel VPN's verbinden zichzelf automatisch opnieuw.

De test is één download op mobiele data terwijl er verder niets draait. Als die lukt, was het netwerk het probleem, en geen enkele hoeveelheid opnieuw proberen op datzelfde netwerk lost dat op.

Het telefoon-specifieke geval: het scherm ging uit

Dit verrast mensen keer op keer en lijkt op iets heel anders.

Telefoons pauzeren achtergrondactiviteit agressief om batterij te sparen. Op sommige toestellen en in sommige browsers vertraagt of stopt een download in een tabblad dat niet meer op de voorgrond staat zodra het scherm vergrendelt. Je komt terug bij een gedeeltelijk bestand zonder enige foutmelding.

Er zijn twee manieren om dit te vermijden. Houd het scherm aan tot de download klaar is — verhoog voor een groot bestand tijdelijk de tijd tot automatische vergrendeling in de instellingen. Of download een lagere kwaliteit die klaar is voordat het scherm de kans krijgt te vergrendelen.

De batterijoptimalisatie van Android is agressiever van de twee platforms, en verschilt per fabrikant. Als downloads steevast doodgaan op het moment dat je de telefoon neerlegt, is dit wat er gebeurt, en het is een systeeminstelling, geen instelling die een website beheert.

Opslagruimte: de storing zonder melding

Zowel iOS als Android laat downloads vallen zodra de ruimte op is, en geen van beide meldt dat luid. Vaak verschijnt er helemaal niets.

Het addertje is dat een download meer vrije ruimte nodig heeft dan het uiteindelijke bestand. Sommige browsers schrijven eerst naar een tijdelijke locatie en verplaatsen het bestand aan het einde, waardoor er kort twee kopieën bestaan. Een video van 70 MB heeft ruim meer dan 70 MB vrije ruimte nodig.

Controleer de ruimte vóór een grote download, niet erna: Instellingen → Algemeen → iPhone-opslag, of Opslag in de Android-instellingen. Als je dicht bij de limiet zit, laat de tabel met bestandsgroottes per kwaliteit zien wat elke optie werkelijk kost.

Een telefoon die al twee jaar langzaam volloopt, is verreweg de meest voorkomende versie hiervan. Downloads die vroeger werkten, werken niet meer, er is niets veranderd op de site, en de oorzaak zit in het opslagscherm.

Waarom hervatten meestal niet wordt aangeboden

Redelijke vraag: overdrachten kunnen hervat worden, dus waarom begint een mislukte download weer bij nul?

Hervatten vereist dat de server bereikverzoeken ondersteunt — de mogelijkheid om te sturen ‘vanaf byte 4.000.000’. CDN's van platforms ondersteunen dit doorgaans voor hun eigen afspelen. Maar een download die samengesteld moest worden uit aparte streams is een bestand dat speciaal voor jou is gebouwd en vervolgens gestreamd; er bestaat geen stabiel object op een server om tegen te hervatten, en de tijdelijke kopie is verdwenen.

Daarom is het praktische advies om de download klein genoeg te maken om af te ronden, in plaats van te hopen op hervatten. Op een onbetrouwbare verbinding wint een 480p die afrondt van een 1080p die drie keer op tachtig procent mislukt.

Een achtergebleven gedeeltelijk bestand is ook niet bruikbaar. Het gaat vaak wel open en speelt het deel af dat is aangekomen, wat mensen doet denken dat het te repareren is. Dat kan niet — de rest van de data is nooit ontvangen.

Wat te proberen, in volgorde

1. Voer het twee keer uit en noteer of het op hetzelfde punt stopt.
2. Controleer de vrije opslag. Het dubbele van de bestandsgrootte is een veilige marge.
3. Houd het scherm aan gedurende de hele download op een telefoon.
4. Probeer een lagere kwaliteit. Kleiner is sneller klaar en minder gevoelig voor elk van de bovenstaande oorzaken.
5. Verander van netwerk. Mobiele data in plaats van gedeelde wifi, of andersom.
6. Wacht een paar minuten voor je opnieuw probeert. Herhaalde snelle pogingen kunnen rate limiting activeren, wat van één probleem er twee maakt.

Stap vier lost meer gevallen op dan alle andere stappen samen, en het is de stap waar mensen zich tegen verzetten omdat het aanvoelt als iets opgeven. Op een telefoonscherm is het verschil tussen 480p en 1080p veel kleiner dan het verschil tussen wel of geen bestand hebben.