عندما يتوقف التنزيل في منتصف الطريق

نفس النقطة دائماً، أم نقطة مختلفة؟

شغّل التنزيل مرتين وراقب أين يتوقف. هذا هو التشخيص كاملاً.

محاولتان تحسمان الأمر. يتخطى معظم الناس هذه الخطوة ويبدؤون بتغيير الإعدادات، ولهذا تستغرق المشكلة نفسها بعد ظهر كامل بدلاً من دقيقتين.

مشاكل الاتصال، وهي غالبية الحالات

تنزيلات الفيديو عمليات نقل طويلة، والعمليات الطويلة تكشف مشاكل يخفيها التصفح العادي. انقطاع لمدة ثانية أثناء قراءتك لصفحة أمر غير ملحوظ؛ نفس الانقطاع في الدقيقة الثالثة من التنزيل قد ينهيه.

• التنقل بين واي فاي وبيانات الجوال. يتغير العنوان، ولا يمكن للنقل أن يستمر على العنوان الجديد. مجرد الخروج من المنزل أثناء التنزيل كافٍ.
• إشارة ضعيفة. ليست السرعة هي المهمة بل الاستقرار. الاتصال القوي لكن المزدحم غالباً أفضل من الاتصال الضعيف الذي يبدو سريعاً.
• واي فاي عام بصفحة تسجيل دخول. بعض الشبكات تعيد المصادقة دورياً وتقطع كل ما هو جارٍ.
• إعادة اتصال الشبكة الافتراضية الخاصة (VPN). كل إعادة اتصال لـVPN تقطع عمليات النقل المفتوحة، والكثير منها يعيد الاتصال من تلقاء نفسه.

الاختبار هو تنزيل واحد عبر بيانات الجوال دون تشغيل أي شيء آخر. إذا اكتمل، فالمشكلة كانت الشبكة ولن يحلها أي عدد من المحاولات على تلك الشبكة نفسها.

الحالة الخاصة بالهاتف: انطفاء الشاشة

هذا يوقع بالناس مراراً ويبدو وكأنه شيء مختلف تماماً.

تُعلّق الهواتف النشاط في الخلفية بقوة لتوفير البطارية. على بعض الأجهزة والمتصفحات، يتباطأ التنزيل في تبويب لم يعد في المقدمة أو يتوقف عند قفل الشاشة. تعود لتجد ملفاً جزئياً بلا أي خطأ.

هناك طريقتان لتجنب ذلك. أبقِ الشاشة مضاءة حتى انتهاء التنزيل — بالنسبة لملف كبير، ارفع مؤقتاً مدة القفل التلقائي في الإعدادات. أو نزّل جودة أقل تنتهي قبل أن تحصل الشاشة على وقت للقفل.

تحسين البطارية في أندرويد هو الأكثر صرامة بين المنصتين، ويختلف حسب الشركة المصنعة. إذا كانت التنزيلات تتوقف باستمرار في اللحظة التي تضع فيها الهاتف جانباً، فهذا ما يحدث، وهو إعداد نظام وليس شيئاً يتحكم فيه موقع ويب.

مساحة التخزين: الفشل بلا رسالة

يتخلى كل من iOS وأندرويد عن التنزيلات عند نفاد المساحة، ولا يعلن أي منهما ذلك بوضوح. في كثير من الأحيان لا يظهر شيء إطلاقاً.

المشكلة أن التنزيل يحتاج مساحة فارغة أكبر من الملف النهائي. تكتب بعض المتصفحات في موقع مؤقت أولاً ثم تنقل الملف في النهاية، لذا توجد نسختان لفترة وجيزة. فيديو بحجم 70 ميغابايت يريد أكثر من 70 ميغابايت فارغة بشكل مريح.

تحقق من المساحة قبل تنزيل كبير، لا بعده: الإعدادات → عام → تخزين iPhone، أو التخزين في إعدادات أندرويد. إذا كنت قريباً من الحد، جدول الأحجام حسب الجودة يوضح ما تكلفه كل خيار فعلياً.

الهاتف الذي يمتلئ منذ عامين هو النسخة الأكثر شيوعاً من هذا بلا منازع. تتوقف تنزيلات كانت تعمل سابقاً عن العمل، ولم يتغير شيء في الموقع، والسبب موجود في شاشة التخزين.

لماذا لا يُعرض الاستئناف عادة

سؤال منطقي: يمكن استئناف عمليات النقل، فلماذا يبدأ التنزيل الفاشل من الصفر؟

يتطلب الاستئناف أن يدعم الخادم طلبات النطاق — القدرة على الإرسال ‘بدءاً من البايت 4,000,000’. تدعم شبكات توصيل المحتوى الخاصة بالمنصات هذا عموماً لتشغيلها الخاص. لكن التنزيل الذي كان يجب تجميعه من تدفقات منفصلة هو ملف بُني لك خصيصاً ثم بُث؛ لا يوجد كائن ثابت على خادم يمكن الاستئناف مقابله، والنسخة المؤقتة قد اختفت.

لهذا السبب فإن النصيحة العملية هي جعل التنزيل صغيراً بما يكفي لينتهي بدلاً من الأمل في الاستئناف. على اتصال غير موثوق، جودة 480p التي تكتمل تتفوق على 1080p التي تفشل ثلاث مرات عند ثمانين بالمئة.

الملف الجزئي المتبقي أيضاً غير قابل للاستخدام. غالباً ما يُفتح ويشغّل الجزء الذي وصل، مما يُضلل الناس ليعتقدوا أنه يمكن إصلاحه. لا يمكن — بقية البيانات لم تُستقبل قط.

ما يجب تجربته، بالترتيب

1. شغّله مرتين ولاحظ ما إذا كان يتوقف في المكان نفسه.
2. تحقق من المساحة الفارغة. ضعف حجم الملف هامش آمن.
3. أبقِ الشاشة مضاءة طوال مدة التنزيل على الهاتف.
4. جرّب جودة أقل. الملف الأصغر ينتهي أسرع ويكون أقل عرضة لكل الأسباب أعلاه.
5. غيّر الشبكة. بيانات الجوال بدلاً من واي فاي مشترك، أو العكس.
6. انتظر بضع دقائق قبل إعادة المحاولة. المحاولات السريعة والمتكررة قد تُفعّل تقييد المعدل، مما يحوّل مشكلة إلى مشكلتين.

الخطوة الرابعة تحل حالات أكثر من كل الخطوات الأخرى مجتمعة، وهي التي يقاومها الناس لأنها تبدو وكأنها تنازل عن شيء. على شاشة الهاتف، الفرق بين 480p و1080p أصغر بكثير من الفرق بين امتلاك الملف وعدم امتلاكه.