Quand un téléchargement s'arrête à mi-chemin

Même endroit à chaque fois, ou un endroit différent ?

Lancez le téléchargement deux fois et observez où il s'arrête. C'est tout le diagnostic.

Deux essais suffisent à trancher. La plupart des gens sautent cette étape et commencent à changer des paramètres, ce qui explique pourquoi le même problème prend un après-midi au lieu de deux minutes.

Problèmes de connexion, la cause la plus fréquente

Les téléchargements vidéo sont de longs transferts, et les longs transferts révèlent des problèmes que la navigation ordinaire dissimule. Une coupure d'une seconde pendant la lecture d'une page est invisible ; la même coupure à la troisième minute d'un téléchargement peut y mettre fin.

• Passage du Wi-Fi aux données mobiles. L'adresse change, et le transfert ne peut pas continuer sur la nouvelle. Sortir de chez soi en plein téléchargement suffit.
• Signal faible. Ce n'est pas la vitesse mais la stabilité qui compte. Une connexion forte mais congestionnée est souvent meilleure qu'une connexion faible qui paraît rapide.
• Wi-Fi public avec page de connexion. Certains réseaux ré-authentifient périodiquement et coupent tout ce qui est en cours.
• Le VPN se reconnecte. Chaque reconnexion du VPN rompt les transferts en cours, et beaucoup se reconnectent tout seuls.

Le test consiste à lancer un téléchargement en données mobiles sans rien d'autre en cours. S'il se termine, le problème venait du réseau, et aucun nombre de tentatives sur ce même réseau ne le résoudra.

Le cas spécifique du téléphone : l'écran s'est éteint

Ce cas piège les gens à répétition et ressemble à tout autre chose.

Les téléphones suspendent agressivement l'activité en arrière-plan pour économiser la batterie. Sur certains appareils et navigateurs, un téléchargement dans un onglet qui n'est plus au premier plan ralentit ou s'arrête quand l'écran se verrouille. Vous revenez à un fichier partiel sans aucune erreur.

Deux façons d'éviter cela. Gardez l'écran allumé jusqu'à la fin du téléchargement — pour un fichier volumineux, augmentez temporairement le délai de verrouillage automatique dans les réglages. Ou téléchargez une qualité inférieure qui se termine avant que l'écran ait le temps de se verrouiller.

L'optimisation de la batterie d'Android est la plus agressive des deux plateformes, et varie selon le fabricant. Si les téléchargements meurent systématiquement au moment où vous posez le téléphone, c'est ce qui se passe, et c'est un réglage système plutôt qu'un contrôle d'un site web.

Le stockage : l'échec sans message

iOS comme Android abandonnent les téléchargements quand l'espace vient à manquer, et aucun des deux ne le signale bruyamment. Souvent rien n'apparaît du tout.

Le piège est qu'un téléchargement nécessite plus d'espace libre que le fichier terminé. Certains navigateurs écrivent d'abord dans un emplacement temporaire puis déplacent le fichier à la fin, si bien que deux copies existent brièvement. Une vidéo de 70 Mo nécessite nettement plus de 70 Mo libres.

Vérifiez l'espace avant un téléchargement volumineux, pas après : Réglages → Général → Stockage iPhone, ou Stockage dans les réglages Android. Si vous êtes près de la limite, le tableau des tailles par qualité montre ce que chaque option coûte réellement.

Un téléphone qui se remplit depuis deux ans est de loin la version la plus courante de ce problème. Des téléchargements qui fonctionnaient avant cessent de fonctionner, rien n'a changé sur le site, et la cause se trouve dans l'écran de stockage.

Pourquoi la reprise n'est généralement pas proposée

Question raisonnable : les transferts peuvent reprendre, alors pourquoi un téléchargement échoué repart-il de zéro ?

Reprendre exige que le serveur prenne en charge les requêtes par plage — la capacité d'envoyer ‘à partir de l'octet 4 000 000’. Les CDN des plateformes le prennent généralement en charge pour leur propre lecture. Mais un téléchargement qui a dû être assemblé à partir de flux séparés est un fichier construit spécialement pour vous puis diffusé en flux ; il n'existe aucun objet stable sur un serveur contre lequel reprendre, et la copie temporaire a disparu.

C'est pourquoi le conseil pratique consiste à rendre le téléchargement assez petit pour aboutir plutôt que d'espérer une reprise. Sur une connexion peu fiable, un 480p qui aboutit vaut mieux qu'un 1080p qui échoue trois fois à quatre-vingts pour cent.

Un fichier partiel laissé derrière n'est pas non plus utilisable. Il s'ouvre souvent et lit la portion arrivée, ce qui laisse croire qu'il peut être réparé. Ce n'est pas le cas — le reste des données n'a jamais été reçu.

Que faire, dans l'ordre

1. Lancez-le deux fois et notez s'il s'arrête au même endroit.
2. Vérifiez le stockage libre. Le double de la taille du fichier est une marge sûre.
3. Gardez l'écran allumé pendant tout le téléchargement sur un téléphone.
4. Essayez une qualité inférieure. Un fichier plus petit aboutit plus vite et est moins exposé à chacune des causes ci-dessus.
5. Changez de réseau. Données mobiles au lieu d'un Wi-Fi partagé, ou l'inverse.
6. Attendez quelques minutes avant de réessayer. Des tentatives rapides et répétées peuvent déclencher une limitation de fréquence, qui transforme un problème en deux.

La quatrième étape résout plus de cas que toutes les autres réunies, et c'est celle à laquelle les gens résistent car elle donne l'impression de renoncer à quelque chose. Sur l'écran d'un téléphone, la différence entre 480p et 1080p est bien plus petite que celle entre avoir le fichier et ne pas l'avoir.